A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) a Helvetia Apotheke étrend-kiegészítők forgalmazóival szemben folytatott eljárását, és megállapította, hogy jogsértő gyakorlatot folytattak a magyar fogyasztókkal szemben. A cég ugyanis úgy próbálta őket rendszeres (négyhetente automatikusan érkező) termékcsomagjaik megrendelésére rábírni, hogy a hívások során a még a döntéshez szükséges leglényegesebb információkat is elhallgatták ajánlatukról. A GVH szerint így a fogyasztók azzal sem lehettek tisztában, hogy a hívás mire irányul – vagyis, ha beleegyeznek a termék „kipróbálásába”, akkor valójában rendszeres csomagküldésre vonatkozó szerződést kötnek a céggel. A vállalkozás emellett homályosan, félreérthetően, vagy egész egyszerűen egyáltalán nem közölte sem a nevét és címét, sem pedig a rendszeres csomagok költségét, illetve a lemondásuk feltételeit sem. 

A GVH Versenytanácsa a jogsértés értékelésekor figyelembe vette, hogy a tisztességtelen gyakorlat intenzív és széleskőrű volt, mivel a cégek három és fél éven át a magyar fogyasztók százezreit keresték meg hívásaikkal. A jogsértés egy része emellett a koronavírus-járvány időszakára esett, amikor megnövekedett a kereslet a vitaminkészítmények és étrend-kiegészítők iránt. A fogyasztói kör egy része sérülékenynek minősült, hiszen a hívásokban feltett vásárlásra ösztönző kérdések kifejezetten az egészségmegőrzés kérdéskörére irányultak. 

A hatóság ugyanakkor tekintettel volt arra is, hogy a forgalmazó Helvetia Direct Marketing s.r.o. az eljárás során önként felfüggesztette a jogsértő értékesítést, így végül 116,8 millió forintos bírságot kaptak. Emellett a versenyhatóság előírta a cég számára, hogy teljesítse az eljárás során tett vállalásait: negyedévenként független külső szakértővel vizsgáltassa felül a telefonos tájékoztatószövegeit, valamint a vásárlást követő 24 órán belül email-ben vagy sms-ben is értesítse fogyasztóit a megkötött szerződések lényeges elemeiről. A cseh cégnek ezt részletesen igazolnia kell a GVH felé.