A projekt pontos célja vagy céljai:

Az Air France – KLM cégeknek szóló hűségprogramja a BlueBiz idén ünnepelte fennállása ötödik évfordulóját. A cég ezt az alkalmat ragadta meg, hogy javítson a program következő problémáin (a Közép-kelet-európai régióban): elavult adatbázis, szegényes kommunikáció az ügyfelekkel, lojalitás hiánya. A BlueBiz alapvetően eDM-ekkel operál, de a műfaj sajátosságai miatt igen alacsony hatásfokkal. Az öt éves születésnapon eljött az idő, hogy megoldást találjanak a fenti problémákra. A KPI-ok a következők voltak:

• Adatbázis tisztítás // database validation: 33,3%  (KPI) a résztvevő országok átlagában
• Lojalitás építés // CTR: 20% (KPI)
• Az inaktív ügyfelek reaktiválása // open rate: 15% (KPI) 

*forrás: saját kutatás

A projekt menete:

A stratégia tehát az volt, hogy a kampányt összekötik az öt éves szülinappal és ennek apropóján egy nyereményjátékot valósítanak meg. Ez olyan eDM-ek kiküldését jelentette, melyek szerencse sütit rejtettek, az ügyfelek azt széttörve nyerhettek. De mindenekelőtt be kellett jelentkezniük a játék microsite-ján. Az első eDM-emből kétféle ment ki, az egyik az aktív, a másik az inaktív ügyfélkörnek, a kettő közt csak szövegben volt eltérés. Azok, akik megnyitották az eDM-et a rendszer szerint regisztrálva lettek, mint aktuális adatokkal rendelkező ügyfelek, de ezt biztosította egy gyors regisztrációs kérelem is a microsite-on. Akik nem nyitották meg az eDM-et, azokat egy call center munkatársai felkeresték – volt indok is, hiszen zajlott a vonzó nyereményjáték. A telefonos megkeresések segítségével sikeresen szelektálták a már nem élő ügyfélkapcsolatokat és az inaktív, eddig elavult adatokkal szereplő ügyfeleket. Az első eDM kiküldése és a játék vége közt mindössze egy hónap telt el, azaz a kampány nagyon gyorsan lezajlott, kiemelkedő hatékonysággal. 

A kampányt bemutató prezentációért kattinson ide: 

A kommunikációs aktivitás elért eredményei:

Az adatbázis tisztítás és az ügyfelek aktivizálása ezen a területen nagyon nehéz műfaj. Ennek ellenére a kampány nagyon jó számokat produkált. A siker alapja egy jó figyelemfelhívó ötlet volt: a szerencse sütiket valósággal „zabálták” a partnerek. Noha cseh és szlovák területen a partnerlista meglehetősen elavult volt (azaz lefelé húzzák a végső számokat), mégis sikerült jelentősen túlszárnyalni az eredeti elvárásokat:

• Adatbázis tisztítás: KPI 33,3% (átlag) // eredmény: 41% (átl.)
• Lojalitás építés (CTR): KPI 20% // eredmény: 30% (átl.)
• Ügyfelek reaktiválása (megnyitási arány): KPI 15% // eredmény 20% (átl.)