Az átláthatóság és a fogyasztók egyértelmű tájékoztatásának hiánya miatt, és hogy gyakorlatát tovább igazítsa az uniós joghoz, a Google vállalta, hogy egyértelműbb tájékoztatást ad a Google Store és a Play Store felületeken, illetve repülőjegy- és szállásfoglalási platformjain.

A pontosabb tájékoztatásra vonatkozó változtatásokat a Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózattal (Consumer Protection Cooperation Network; CPC) folytatott, 2021-ben megkezdett párbeszéd előzte meg, olvasható az Európai Bizottság közleményében.  

A változtatások célja, hogy a fogyasztók teljesebb információra alapuló, tudatosabb döntéseket hozhassanak, amikor igénybe vesznek valamilyen szolgáltatást – írja közleményében a Gazdasági Versenyhivatal (GVH). Ez azt jelenti többek között, hogy a Google korlátozza az árakra és az elállásra vonatkozó egyoldalú változtatási lehetőségeit. Létrehoz egy e-mail címet, amelyen a fogyasztóvédelmi hatóságok jelezhetik a jogsértő tartalmakat és kérhetik a gyors ügyintézést.
 
A Google Flights és a Google Hotels felületei ezentúl egyértelműsítik, hogy a felhasználók kivel szerződnek, árengedmény esetén mekkora volt az eredeti ár, illetve ellenőrizték-e a szolgáltatásokról olvasható fogyasztói véleményeket. 
 
A Google Store és a Google Play Store a szerződéskötés előtt világos tájékoztatást ad majd a szállítási költségekről, az elállási jogról, a javítási- és cserelehetőségekről, valamint az eladóval kapcsolatos információkról és kapcsolatfelvételi lehetőségekről. 
A Google Play Store feltünteti, hogy a felhasználók miként válthatnak az országonként eltérő verziók között, a cég pedig tájékoztatja a fejlesztőket az ún. „geo-blocking”-tilalmakról.
 
2018-ban a Gazdasági Versenyhivatal már írt elő kötelezettségeket a Google számára az Allo chatkliens kapcsán, amelynek hatására az óriáscég világszerte 44 nyelven pontosította kommunikációját. A hatóság jelenleg erőfölénnyel való visszaélés gyanújával folytat vizsgálatot a Google keresőjében dalcímekre megjelenő, ún. dalszövegkártyák miatt - hogy a Google versenyjogot sértő módon részesíti-e előnyben saját szolgáltatását.

A változtatások teljes listája itt érhető el.