A szervezők közel 300 előadót, 20 workshopot és több mint 160 órányi tartalmat ígérnek, a fókuszban az ügyfélélmény, a mesterséges intelligencia és a vállalati innováció áll.

A vásárlói élmény mára nem luxus, hanem üzleti túlélés kérdése: a Netflixhez vagy a Spotifyhoz szokott fogyasztók gyors, egyszerű és élményszerű szolgáltatásokat várnak minden iparágban. A Service Design Day célja, hogy megmutassa, hogyan reagálnak a hazai és nemzetközi cégek erre a kihívásra.

A programban olyan cégek szakemberei szerepelnek, mint a Decathlon, E.ON, Telekom, BKK vagy a Budapest Városháza, akik valós esettanulmányokon mutatják be, hogyan alakítják át a vásárlói élményt, a közszolgáltatásokat vagy épp a márkaépítést. Az AI különösen hangsúlyos: több mint hatvan előadás szól a gyakorlati alkalmazásokról, az automatizációtól az AI-agentek jövőjéig.

„A Service Design Day célja idén is az, hogy egy helyre hozza a design, az üzlet és a technológia képviselőit. A kétnapos program lehetőséget ad arra, hogy a szakma minden fontos szereplője bemutassa, milyen projekteken dolgozik, és hogy a látogatók valós esettanulmányokon keresztül tanulhassanak egymástól. Különösen büszkék vagyunk arra, hogy a mesterséges intelligencia mellett a közszolgálati design, a HR-kérdések és a vállalati kultúra is fókuszt kapnak – hiszen a design nemcsak szolgáltatásokról és termékekről, hanem emberekről és rendszerekről is szól” – mondta az eseményről Káli György, a Service Design Day főszervezője.