Amikor tavaly nyáron letiltotta az Instagram a világ egyik legnagyobb szexjátékgyártóját, a Womanizert 80 ezer követővel, akkor a cég nagyon erőteljes kampányt indított. A Womanizer célja az volt, hogy a szexedukációs tartalmakat ne tiltsa le a platform, és adjon teret arra, hogy lehessen a szexuális egészségről beszélni, beszélgetni, anélkül hogy parázni kelljen a közösségi média szabályoktól. 

A kampány egyik részeként minden Facebook és Instagram alkalmazottnak ingyen játékszereket ajánlottak fel, amennyiben támogatják az ügyüket, ráadásul ezt elég volt csak a Womanizer felé kifejezni, nem is kellett nyilvánosan vibrátorokat lóbálni hozzá.

Na, ezért is kaptam a szívemhez, amikor észrevettem egy szeptember végi szombat reggelen, hogy valami nem oké a Szexsuli Insta oldallal, mert nyilvánvaló volt, hogy nem tudok több ezer szexjátékot ajcsiba adni kedves követőimnek azért, hogy visszaállítassák az oldalt. 

Aztán pár nappal később kiderült, hogy nem is kell nekik adnom semmit, de mielőtt belemegyek a az egész történetbe, muszáj leírom néhány dolgot, hogy jobban belelássatok, hogy működik ez a szexedukációs dolog a közösségi médiumokban.

Mások számára zavaró téma

Én négy éve kezdtem el a Szexsuli blogot és a hozzá kapcsolódó Instagram oldalt. Nyilván nem szerettem volna, hogy letiltsanak, de nagyon erőltetett szövegeket sem, így külföldi oldalakról példát véve próbáltam lavírozni a rendszerben. 

Olyasmikre gondoljatok, hogy például az olyan veszélyes szavakat, mint a szex sosem írtam le, hanem mondjuk pontot vagy valamit beraktam az esz és az iksz közé. Az meg olyan, hogy a mai napig vannak követők, akik ilyenkor felhívják a figyelmemet a helyesírási hibára, és aki nem csinál ilyen oldalt, annak nehéz elmagyarázni, hogy mennyire vékony jégen jár mindenki, aki szexről szeretne edukálni, és mennyire kettős mércék alapján működik az egész.

Képzeljétek azt el, hogy ,,mások számára zavaró lehet téma” felkiáltással levették a mellrák és szex témát a Szexsuliról - pedig nagyon diszkréten fogalmaztam - egy egyébként az Instán ezerszer használt Unsplash dekoltázs fotóval illusztrálva, közben meg a Victoria’s Secret Instagramján virító modellcsajok dekoltázsával semmi, de semmi problémája a rendszernek.

Tényleg napokon keresztül tudnék erről beszélni, de most nem fogok, viszont azt szívesen leírom nektek, hogy egészen pontosan mi történt a letiltás után, és hogyan épült vissza, pontosabban hogyan építette vissza a közösség szinte magától, amire bevallom, én sem számítottam.

A bölcsek köve nincs senkinél, csak bolyongunk a Metaverzumban

Nyilván, ha ilyen oldalt csinálsz, számítasz arra, hogy letilthatnak egyszer. Tehát felkészülsz előre, már amennyire lehet: nyomatod a hírlevélre feliratkozást, csinálsz másik social média csatornákat, és bízol abban, hogy a mindenható platform, ahogy kell, küldi majd neked a figyelmeztetéseket, és ahhoz tudod tartani magad. Hát, ez nem egészen így működik…

Az elmúlt négy évben konkrétan 5-6 posztom akadt fent, az elmúlt másfél évben pedig tiszta voltam, vagyis ültem a hullám tetején, hogy hű, de ügyesen lavírozom…

Amikor azon a bizonyos szombat reggelen kérte, hogy provájdingoljam az infót magamról, még nem voltam ideges, provájdoltam az infót és vártam, hogy az ígéret szerint majd 24 óra múlva történjen valami. És történt is, jól letiltottak.

A letiltást a követők miatt is sajnáltam nagyon, meg sajnáltam az elmúlt négy év klassz hozzászólásait, és nem mellesleg az együttműködő partnereim miatt is elég rosszul éreztem magam. Épp egy hónappal előtte kötöttem egy hosszú távú megállapodást Magyarország legnagyobb szexshopjával, a vagyaim.hu-val.

Úgy voltam vele, hogy oké, kommunikációs szakember vagyok, én ezt most megoldom, és kész. Hiába tudom, hogy földi halandó emberrel nem igazán csetel a Meta ügyfélszolgálata. Szóval gondoltam, mielőtt megnyomom a közösség pánikgombját és kvázi segítséget kérek a valaha volt követőktől, szakmailag nyomulok és kitöltök minden formanyomtatványt, amit csak lehet, hogy megosszam nagy bánatomat az Insta AI-jaival.

Tehát gondoltam én első körben megteszek mindent, amit lehet, aztán körbekérdezek az ismerősök és ismerősök ismerősei között – PR, reklám -és marketingügynökségek berkeiben, és biztosan lesz valaki, aki tudja a tutit. Aztán, ha minden kötél szakad, csinálok egy új profilt és kezdem elölről.

Rengeteg tippet kaptam rengeteg helyről, de az egyértelművé vált, hogy a bölcsek köve nincs senkinél, csak bolyongunk a Metaverzumban. 

Pedig a nagyágyú segítségem egy korábban a Metánál dolgozó külföldi ismerős volt, aki elmondta - spoiler - hogy valójában bentről sem tudnák megmondani, hogy egészen pontosan melyik poszton, képen, szövegen akadtam fent, és azt sem, hogy mégis miért kaptam aztán vissza a Szexsulit másfél hónappal később.

A következő tanácsokat kaptam, hátha ezeket ti is tudjátok hasznosítani, ha hasonló helyzetbe kerültök vagy kerül az ügyfeletek profilja, de hogy ezek közül, mi volt a tuti, azt már sose tudjuk meg:

• A letiltás utáni reklamáló űrlapot töltsem ki 12 óránként, mert 12 óránként van a műszakváltás, és így újabb és újabb esélye lesz, hogy élő ember olvassa el a reklamációmat.( Ilyenkor egyébként 30 napod van a szabályok szerint, utána már mindegy…)
• Ehhez kapcsolódóan azt a tanácsot kaptam, hogy mindig írjak egy kicsit más szöveget, nehogy azt higgye a rendszer, hogy robot vagyok, és azért ne állítson vissza.
• Nekem nehezítés volt, hogy nem volt business profilom - a Szexsuli létrehozás után pár nappal azonnal letiltottak a hirdetésekről, mert egy becsomagolt óvszert borzasztóan károsnak érzett a rendszer. (Akkor elhatároztam, hogy organikusan építem fel ezt az egészet, ami később kitérek majd rá, elképesztően jó taktikának bizonyult. Persze más kérdés, hogy nem egy ügyfél profilját építettem, hanem a sajátomat.)
• Csakis business profilon keresztül tudsz érdemi reklamációt ,,beadni”, de érdemes annyi embert megtenni még adminnak, amennyit bírsz, ha egy valakit jogosan vagy jogtalanul kipöcköl a rendszer, maradjon még admin a kalapban.
  Egy nagyon korrekt tanácsadó azt mondta, hogy ha lenne business profilom, ő is csak annyit tudna tenni, hogy órabérben levelezne a Facebookkal, ami vagy sikeres lenne vagy nem, de inkább arra tippel, hogy nem, és nem akarja feleslegesen pazarolni a pénzem.
• Megtudtam, hogy a rendszer belülről úgy működik, hogy az irdatlan mennyiségű tartalomra rámegy egy AI, és ha ő úgy érzékeli, mondjuk egy fotóobjektívre, hogy az egy dildó, azonnal letiltja - true story - illetve minden nem angol nyelvű szöveget lefordít angolra a maga módján. Ezért akár veszélyesnek érezhette az ,,Így beszélj a gyerekeddel a pornóról!” című posztom szövegét, mert annyit lát belőle, hogy “child” és “porn”, és nyilván az ő szemszögéből így ez káros tartalom.

Két nap kellett mire ezeket lezongoráztam, és eljutottam oda, miközben írtam az újabb és újabb reklamációkat, hogy Testsuli néven csinálok egy új profilt. Szorongtam ezerrel, mert arra gondoltam, hogy most kiderül, hogy valóban mennyire volt fontos mások számára az elmúlt négy évben ebbe rakott melóm és ez egy olyan ,,megmérettetés”, amit nem feltétlenül akartam kipróbálni. Főleg úgy, hogy tudjuk Facebookon és Instagramon hirdetések nélkül már nem igazán lehet növekedni.

Az új profilon másnap reggelre lett 700 követő – eredetileg 7000 volt, amikor lelőttek - és jött rengeteg üzenet, hogy ,,hol a Szexsuli, mi történt, most látom Eszter, sajnálom.” Bevallom, itt még úgy éreztem, annak ellenére, hogy megcsináltam az új profilt, hogy nem vagyok képes riadót fújni még mindig, mert a szívem mélyén én a régi profilt akarom vissza, nem újat csinálni.

Viszont a harmadik napon megtörtént a csoda – tényleg nekem az a kedd egy adrenalinfürdő volt – elkezdték maguktól megosztani a régi követők az Insta Storyjukban, hogy itt van Eszter új oldala, a Testsuli, kövessétek be. Arra számítottam, hogy ezzel a sok segítséggel ezer követőig vissza tudok majd ,,nőni”, annak is marhára fogok örülni, de arra nem számítottam, hogy az organikusan felépített közösség, annyira elkötelezett a Szexsuli iránt, hogy – nem tudok jobb kifejezést – futótűzként terjeszti a Szexsuli letiltásának hírét. Egy nap alatt legalább ötvenen osztották meg – podkaszterek, újságírók, influencerek, könyvkiadók, színészek, feministák, pornószínésznők, diákegyesületek, tanárok, orvosok – a Testsuli highlightjai között a ,,köszönet” buborék alatt végigtudjátok nézni, kik segítettek.

Aznap lefekvés előtt bőgtem el magam először, amikor láttam, hogy reggel óta a 700 követőből 5400 lett. Alig bírtam aludni, piszkosul jó érzés, amikor ekkora visszaigazolást kapsz arról, hogy nemcsak neked fontos a szexedukáció, hanem másoknak is. Ebből akkora erőt merítettem, hogy a következő héten összesen 120 segítségkérő levelet küldtem ki olyan hírességeknek, szervezeteknek, influencereknek, akikről azt gondoltam, hogy nem riadnak vissza a szexedukáció szótól. A válaszokat a mai napig kapom ezekre a levelekre, és még a mai napig kapok megosztásokat ajcsiba.

Ez a tiltás annyira felpörgette a Testsulit, hogy az egyébként tizenezres havi elérésem ötvenezerre nőtt, az impression pedig millió feletti lett. Az üzleti partnereimnek is roppant hálás vagyok, mert nem azt lebegették a fejem felett, hogy szerződést bontanak velem, ha ez így marad, hanem segítettek megosztással, hírlevél kiküldéssel. Szóval, hogy valóban a partnereim voltak a bajban is.

Végül másfél hónap után visszakaptam a Szexsulit: hogy egészen pontosan miért, azt nem lehet tudni, még csak levelet sem kaptam róla a Metától, a követők szóltak, hogy megtalálták. 

A szakértői tippek szerint azért kaphattam vissza, mert egy kedves, magyar nyelvű ,,kifogásokat csekkoló” Facebook-munkatárs visszaadta. Az account státuszban viszont az van, hogy bármikor letilthatják, így tudástárnak lehet használni, de oda már nem posztolok és az odaérkező üzenetekre sem válaszolok.