McDonald's

Helyezés a PR-Listán: 3.

Pont: 650

Díjnyertes kampányok: Mekilexikon-filmek, Szoptató édesanyák a McDonald’s-ban kríziskommunikáció, Párszázas a tiniknek

Partnerügynökségek:

Noguchi Porter Novelli, OMD

Értékesítés nettó árbevétele 2014-ben: 22,3 milliárd forint

Adózott eredmény 2014-ben: 13 millió forint

A McDonald’s tavalyi évéről Vadnai Ágnessel, a vállalat kommunikációs vezetőjével beszélgettünk

A Mekilexikon-filmekkel jelentős szakmai és közönségsikert értek el tavaly, emellett sikeresen kezeltek egy flashmob-hoz kapcsolódó kommunikációs krízishelyzetet. Mi volt ennek a két aktivitásnak a hátterében? Mi volt a megoldandó feladat?

A Mekilexikon-program a kanadai McDonald’s „Our Food, Your Questions” kezdeményezésére indult el 2014 júniusában. Az volt a célunk, hogy tényszerű, hiteles tájékoztatással cáfoljuk a városi legendákat és leszámoljunk a tévhitekkel. A Mekilexikon weboldalon nyilvánosan és egyénileg válaszolunk meg minden beküldött kérdést, amely az ételeinkre, alapanyagainkra, vagy az éttermi folyamatainkra vonatkozik. Számos kisfilmet is forgattunk a hitelesség alátámasztására az éttermek konyhájában, beszállítóink üzemeiben. A másik téma esetében a nyár elején az vezetett krízishelyzethez, amikor az egyik szolgáltatónk munkatársa megjegyzést tett egy, az éttermünkben szoptató anyukára, aki ezt követően a közösségi médiában flashmobot szervezett az étterembe a nyilvános szoptatás ügyének támogatására. A feladat az volt, hogy a vendégek számára megnyugtatóan tisztázva a helyzetet, egyértelművé tegyük az incidenssel kapcsolatos álláspontunkat, és mindenki felé hatékonyan kommunikáljuk a vállalat értékeit, családbarát gyakorlatait.

Milyen nehézségekkel kellett szembenézni?

A Mekilexikon-videók esetében minden támogatást megkaptunk az éttermi kollégáktól, illetve a beszállítóktól. A nehézséget a távolság jelentette, például a burgonyaüzem filmezéséhez Lengyelországig kellett mennünk, míg a marhahúsüzemet Ausztriában tudtuk filmre venni. A flashmob esetében a nehézséget a rövid idő jelentette, nem egészen húsz óra állt rendelkezésünkre. Ennyi időnk volt arra, hogy tényszerű keretbe helyezzük a közösségi akciót, megerősítsük a vállalat családbarát voltát, és tisztázzuk, hogy az eset kiváltója egy egyéni hiba volt. Ez alatt az idő alatt kellett mindent úgy előkészíteni, hogy a flashmobot „tüntetésből” a szíveslátás jó példájává fordítsuk át.

Mik lesznek idén a McDonald’s pr-aktivitásainak fókuszában?

A fenntarthatósági stratégiánk fő témakörei: a munkáltatói gyakorlataink, az ételválaszték és az alapanyagok minősége, valamint a közösségben történő szerepvállalásunk. Folytatjuk és továbbfejlesztjük a Mekilexikon transzparenciaprogramunkat, ennek keretében további beszállítói videók készítését is tervezzük. A közösségi szerepvállalást illetően a környezetvédelemre szeretnénk az idei kommunikációnkban a korábbinál nagyobb hangsúlyt fektetni. Folytatódik a McDonald’s Bringamánia programunk is, amelynek jelentős eseménye a május 14-i Tour de Balaton. Éttermeinkben folyamatosan gyűjtünk adományokat a Ronald McDonald Gyermeksegély Alapítvány részére, minden év novemberében pedig egyhetes adománygyűjtő kampányt is szervezünk.