Az amerikai McDonald’s belső munkatársai kibeszélték az Advertising Age-nek, hogy a saját fogyasztói felméréseik szerint a márka minőségéről sokkal negatívabban gondolkodnak a fogyasztóik, mint versenytársaik által nyújtott szolgáltatások minőségéről.

Az eredmények a McDonald’s szakembereit meglepték az AdAge szerint, de már dolgoznak azon, hogy az embereknek jobb benyomásaik legyenek a lánc ételeinek minőségéről, az ételek származási helyeiről, előállítási folyamatairól, az állatok tartásáról, a beszállítói körről, az éttermek állapotáról és a szolgáltatásról.

Heather Oldani, a McDonald’s amerikai kommunikációs igazgatója azt mondta, hogy a helyzet nem súlyos, de a vállalat felismerte, hogy válaszolniuk kell olyan kérdésekre is, amelyekről a McDonald’s eddig hallgatott.

Ezek a fogyasztói vélemények kizárólag a minőséget érintik, és az AdAge külön kiemelte, hogy ez nem azt jelenti, hogy a márkát negatívan ítélnék meg a fogyasztók, mert a márkaértékekben továbbra is kiemelkedően erős a gyorsétterem. A belső felmérés csupán megerősítette azt, amit független kutatócégek már korábban is megállapítottak a McDonald’s-szal kapcsolatban, hogy minőségben, ízekben, egészségességben és barátságosságban továbbra sem áll túl jól a vállalat.