Hol van most a helye a TikToknak egy jól felépített social media stratégiában?

Ez nagyban függ attól, hogy melyik márkáról, milyen termékről, célközönségről beszélünk, de én rendkívül hiszek a „TikTok first” digitális tartalomstratégiában. Nem azért, mert a TikTok lenne a leghatékonyabb platform a konkrét konverzióra, hanem azért, mert a rövid videós formátum jelenleg a legjobb formátum, amivel figyelmet lehet szerezni, amit később konverzióra válthatunk, akár más platformokon. Miután itt megszereztük a figyelmet, utána akár TikTokon belül is végig tudjuk vinni a teljes costumer journey-t, de sokszor komplexebb stratégiára van szükségünk, mire elérünk a vágyott konverzióra.

A marketingeseknek sok esetben azért nincs fókuszban a TikTok, mert úgy gondolják, hogy túl fiatal, emiatt nem annyira fizetőképes az a célcsoport, amit ezzel az eszközzel el lehet érni. Mit gondoltok erről?

Ez ma már statisztikailag sem igaz. A TikTok felhasználóinak közel 70 százaléka 20 év feletti. Másrészt sokszor elfelejtjük, hogy a fiatalok, akiknek esetleg még mindig a szülei irányítják a költését, milyen befolyással vannak arra, hogy a szüleik mire költenek. Nem beszélve arról, hogy néhány év, és ezek a fiatalok önálló keresettel fognak rendelkezni.

A rövid videós tartalmak esetében nyilvánvalóan nem működnek azok a hagyományos reklámeszközök, amiket akár egy YouTube-videó esetében használni lehet, hiszen egy 10 másodperces videót nem szakíthat félbe egy másfél perces reklám. Milyen marketingmegoldások működnek legjobban ezen a formátumon belül?

Itt is érdemes komplex stratégiában gondolkoznunk. Értékadó tartalmakkal először márkát/bizalmat építünk a TikTok közönségében. Ezután jól kitalált remarketing-stratégiákkal tudjuk elérni őket konkrétabb ajánlatokkal, amikre sokkal nyitottabbak lesznek, hiszen már ismernek, szeretik, amit csinálunk – ha jól csináljuk –, kaptak tőlünk értéket, nem pedig egyből letámadjuk őket, hogy „vásárolj, vásárolj, vásárolj!” 

Bár egyes, impulzív e-commerce termékek esetén láthattunk rá több példát, hogy egy videó hatására képesek voltak az emberek kifosztani az egész készletet. A kulcs az, hogy itt van lehetőségünk szolgáltatni a közönségnek, van terünk, hogy jobban és közelebbről megismerjenek minket, egy hétköznapi kommunikációs nyelvezettel. 

Ez az egyik ok, amiért én három évvel ezelőtt rajongani kezdtem a rövid videós tartalomgyártásért. Úgy érzem, itt márkaként nem egy elvont, marketingüzenetekkel teli kommunikációt folytatunk az emberek felé, hanem nyílt, őszinte, hétköznapi nyelven szólunk hozzájuk. Ráadásul rá vagyunk kényszerítve, hogy a nézőnek élveznie kell, amit mutatunk, különben már görget is tovább.

Mire alkalmas ma leginkább a rövid videós platform? Márkaépítés, eladásösztönzés, direkt értékesítés? Melyiken van a fókusz?

Ügyes stratégiával a legtöbb marketingcél abszolválható TikTokon. Amiben a platform biztosan a legerősebb, az a márkaismertség növelése. Nincs még egy olyan lehetőség a digitális térben jelenleg, ahol pusztán kreativitással és jól átgondolt tartalomstratégiával ilyen sok emberhez lehet eljutni, akár fizetett hirdetések nélkül. 

Most kezdtünk el dolgozni a Remény Farmmal, akik egy regeneratív farmot működtetnek. Organikus tartalmakkal, mindössze hat videóval közel hatmillió megtekintést és 75.000 követőt generáltunk. Szinte nincs olyan TikTok felhasználó, aki ne ismerte volna meg őket pár hét alatt. Hogyan máshogy volna lehetséges ez a fajta márkaláthatóság teremtés, ekkora erőforrásból? A márkaépítés és a közösségépítés tehát a kedvenc marketingcéljaink közé tartoznak. 

Megoldásként kínáljuk a tartalomgyártást, hiszen az autentikus, rövid videós tartalomgyártás áll legközelebb jelenleg a digitális térben ahhoz, mintha a márka „1 on 1” tudna az emberekkel kommunikálni. Félelmetesen erős a „komment válasz” funkció, hiszen releváns kommentekre videóval tud válaszolni a márka. Tényleg olyan, mint egy személyes beszélgetés. 

A TikTok nagy csodája, hogy mivel az emberek legtöbbször nem saját névvel vannak fenn, így sokkal bátrabban is kommentelnek, eleve a platform kultúrájában valahogy sokkal jobban benne van ez a fajta kötetlen beszélgetés. Ezekből rengeteg értékes visszajelzést lehet leszűrni. Példának hoznám a nemrég indult Metro áruház csatornáját, ahol rengetegen kérdezik, hogy „lehet-e magánszemélyként vásárolni?” Ezekből a kommentekből is kiderült, hogy sok embernek az a tévhite, hogy csak cégként lehet, így a kommunikációban egyértelműen ráerősítettünk ennek megcáfolására, így hasznos információval segítve a vásárlókat. 

Összefoglalva azt mondanám, hogy a TikTokon figyelmet lehet szerezni a márkádnak – azt, hogy ezután mit tudsz kezdeni ezzel a figyelemmel, az már egy komplexebb stratégia része.

Milyen célcsoportú vagy épp profilú brandek számára ajánljátok leginkább a rövid videós megoldásokat?

Nagyon széles a sikeres cégek profiljának listája, akik TikTokon tudnak érvényesülni. Elsősorban ott vannak azok az FMCG brandek, amelyeknek mindenképp „always on” jelenlétre van szükségük, hiszen mindennap emberek ezrei hoznak meg olyan döntéseket az áruházban állva, hogy épp melyik üdítőt vegyék le a polcról. Ha ők napi szinten ott tudnak lenni az emberek szeme előtt, óriási előnyük van, hiszen megkönnyítik az emberek számára a döntést ezekben a szituációkban. 

De rajtunk kívül, és az ügyfél rendkívül innovatívan gondolkozó vezetőin kívül nem sokan gondolták volna, hogy az építőiparban tevékenykedő Mapei havi akár több millió megtekintést is tud generálni TikTokon és itt is el tudja érni azokat a szakembereket, akik büszkék a szakmájukra, folyamatosan képbe akarnak lenni a legújabb/legjobb anyagokkal és képezni akarják magukat a területükön. 

Ma már akkora a TikTok felhasználói bázisa, hogy tulajdonképpen mindenkinek a célközönsége fenn van vagy hamarosan fenn lesz. Természetesen nem biztos, hogy mindenkinek ez a leghatékonyabb és legfontosabb marketing csatorna, de azok a nagy cégek, akik megengedhetik maguknak a folyamatos jelenlét magasabb költségeit, szinte biztosan versenyelőnyre tesznek szert.

Teljes TikTok menedzsmentet biztosítotok, beleértve a gyártást is. Hogy néz ki az együttműködés a TikTokkerekkel? Hogyan születik meg egy-egy kreatívkoncepció?

Mi nem a klasszikus értelemben vett TikTokkerekkel dolgozunk, teljesen eltérő modellt alkalmazunk, mint az influenszer-ügynökségek. Kreatív csapatként mi fejlesztjük a teljes kommunikációs stratégiát a márka briefje alapján. Itt nagy segítség, hogy a csapatunk jó része abból a Z generációból kerül ki, akik tulajdonképpen naggyá tették a platformot és a legjobban értik. A kreatív stratégia megalkotása után a márkához passzoló személyiségű karaktereket castingolunk szereplőnek. 

Ezek a szereplők általában teljesen hétköznapi emberek, akik valamilyen módon kapcsolódnak a témához, energikusak, szeretnek kamera előtt lenni. A Tik Tok nézői nem reklámot akarnak látni, nem azt akarják, hogy egy influenszer megmondja nekik, mit vegyenek. Azt akarják, hogy a márka tartalmai beleolvadjanak a platformba és úgy közvetítsék a márka üzenetét, hogy az élvezetes legyen. Képzeljük ezt el úgy, mintha a márkáknak saját tévécsatornájuk lenne és arra készítenénk műsorokat, amivel el kell érnünk, hogy az emberek az ő csatornájukat akarják nézni. 

Miközben ezeket a videókat nézi a közönség, folyamatosan megkapja a márka a lehetőséget, hogy bizalmat építsen, hogy ott legyen az emberek szeme előtt, hogy hétköznapi nyelven tudjon beszélgetni az emberekkel.

Több márkának is sikerült olyan eredményes kampányt alkotnotok, amelynek hatására gyakorlatilag brand mémek születettek a fiatalok körében. Mesélj ezekről, és arról, hogy miként születtek meg?

Talán a legismertebb ilyen a mobilfoxos videók végén elhangzó „semmi baja” kifejezés. A Mobilfox a telefontokjairól híres, amelyek megvédik a telefonodat a töréstől. Ezekben a videókban sokszor extrém magasságokból (pl. hőlégballon) dobjuk le a telefonokat és a videók végén elhangzik a „semmi baja” kifejezés. Erre a hangra azóta rengeteg felhasználók által generált tartalom készült, egyértelmű védjegyként funkcionál és a legtöbb fiatal egyből a márkára asszociál róla. Sokszor forgatunk a városban, ahol a csapatot és szereplőt rengetegen ismerik fel, mennek oda hozzájuk képet csinálni.