Változtat-e ez az új stratégia a kommunikációjuk módján vagy csatornáin? 

Stratégiai szempontból a bevásárlóközpontra már jó ideje nem mint üzletek és szolgáltatók négy fal között működő csoportjára tekintünk. A Westend egy 360 fokos közösségi tér, egy olyan hely, amely alkalmas arra, hogy látogatóink akár az egész napjukat eltölthessék nálunk. Minden kampányunk és fejlesztésünk azt a célt szolgálja, hogy a racionális helyett érzelmi kötődést alakítsunk ki célcsoportjainkkal, és minél több izgalmas lehetőséggel vonzzuk be őket a házba. Nagy hangsúlyt kap az értékalapú kommunikáció, melyek továbbításához elsősorban a digitális platformokat használjuk. A korábbiakhoz képest erős túlsúlyba kerültek az online megjelenések és a social media használata. Emellett törekszünk arra, hogy a fő stratégiai célkitűzéseknek a házon belül is minél több fizikai megvalósulása legyen, azaz olyan projekteket tervezünk, amik önmagukban is egyedi kommunikációs eszközként működnek. Ilyen például a Westend Tetőkert, közösségi irodaterünk, a Workplace, vagy a nemrég nyílt fenntarthatósági szobánk, a ReStore.  

Milyen programok mentén, milyen eszközökkel tud egy bevásárlóközpont közösséget építeni a tudatosság és a minőség mentén? 

A közösség sokféleképpen értelmezhető, különösen a Westend esetében, hiszen nagyon sokrétű célközönséggel van dolgunk. Az előbb említett fejlesztéseink – a tetőkert, a közösségi iroda és a fenntarthatósági helyiség – tökéletesen alkalmasak arra, hogy egyszerre több célt is megvalósítsanak. A 2020 óta Budapest új találkozóhelyeként a teljes nyári, illetve tavaly óta a téli szezonban is működő tetőkert például funkciójából adódóan eleve megvalósítja a közösségépítő szerepet. Ehhez tesszük hozzá programjainkkal a további értékeket, melyeket fontosnak, képviselendőnek tartunk. 

Törekszünk arra, hogy a népszerűségünkből adódó magas számú elérést edukációra vagy épp jó ügyek képviseletére használjuk. A Tetőkert ingyenes programjai között így helyet kapnak kulturális programok – slam poetry est, színház, koncert  -, fenntarthatósági események – ilyen például a környezetbarát közösségi közlekedést népszerűsítő Urban Ride, jótékonysági programok, és természetesen sok-sok szórakozás bulikkal, gasztro fesztiválokkal.

Emellett a digitális térben is építjük a közösséget: 2019-ben indult útjára saját fejlesztésű applikációnk, mely számos tájékoztató és kényelmi funkciót kínál a látogatóinknak. A csak itt elérhető kedvezménykuponok, a térképes navigáció vagy a hűségpontgyűjtő rendszer mellett most legnagyobb büszkeségünk a tavasszal indult mobilparkolás modul, mellyel sorban állás nélkül, automatikusan ki- és behajthatunk a parkolóba, érintésmentesen intézhetjük a díjfizetést, sőt, még a környezetet is védjük vele, hiszen nem termelünk plusz szemetet a parkolójegyünkkel.

Közösségi törekvésük részeként 2021-ben megnyílt a Westend közösségi irodatere. Miért választották a közösségépítést a céljaik közé? Van köze ehhez annak, hogy a covid elválasztotta egymástól az embereket? 

Így van, saját bőrünkön tapasztaltuk, hogy az egymást követő karanténok miatt kezdtek szűkössé válni a home office keretei, mindenki kicsit kiszabadult volna már otthonról, de sokaknak, sokunknak nem volt erre lehetősége. A Westendben pedig adott volt a tér, az üresen álló ételudvar, ahol a korlátozások miatt tilos volt a helyben történő ételfogyasztás, így még a bútorokat is el kellett pakolnunk. A Workplace néven megnyitott irodatérben a kezdetekkor 20 kényelmes és biztonságos munkaállomást alakítottunk ki. Az első naptól kezdve voltak állandó vendégeink, nagyon népszerű volt a hely. Az ötlet még a HR Komm Awards különdíját is elnyerte, mint az egyik legizgalmasabb, HR tevékenységhez kötődő járvány alatti projekt, amelyet folytatásra érdemesnek értékeltek. 

Nyárra a Tetőkertre költöztettük a munkaállomásokat, most a házon belül találtunk neki új helyet, így néhány héten belül újra várjuk a kellemes körülmények között dolgozni vágyókat.

Egyszerre törekednek a való életben, valódi programokkal történő közösségépítésre és a virtuális világban is. A kettő célcsoportja mennyire tér el? 

Úgy látjuk, hogy van átfedés, az egyik erősíti a másikat. Amit meghirdetünk applikáción keresztül, az megmozgatja az embereket és bejönnek például a ReStore-ba. De ha előbb a ReStore-t keresik fel, akkor pontgyűjtési lehetőséggel motiváljuk őket az appletöltésre, amit akár egy fa ültetésére is be tudnak váltani, mellyel a kerület zöldítéséhez járulunk hozzá. Az alkalmazást egyébként tudatosan összekötjük a live eseményekkel vagy projektekkel, így biztosítva a minél nagyobb elérést. 

Miért tartják fontosnak magukra vállalni a közösségépítés feladatát?

Döntéseinket alapvetően mindig üzleti célok vezérlik. A retail jövőjét vizsgálva úgy látjuk, az online kereskedelem egy idő után eléri a maximumot, és itt jövünk mi a képbe. Bár hosszú távon sokan megkérdőjelezik a fizikai üzletek létjogosultságát, azt gondolom, éppen a közösségi funkciók miatt van jövője a bevásárlóközpontoknak. A témában végzett kutatásaink is igazolják, a kereskedőknek egyre nagyobb nehézséget jelent majd a vásárlókat körülvevő digitális buborékokba betörni, és a hozzánk hasonló intézmények válnak majd a kívánt elérés hatékony csatornáivá.

Emellett természetesen a stratégiánkban kitűzött értékrendszer fenntartásához is elengedhetetlen, hogy a velünk azonosulni tudó és akaró közönséget magunkhoz kössük.