A GVH vizsgálata szerint a Whirpool Magyarország félrevezette a fogyasztókat, amikor honlapján azt állította - 2005 márciusától 2006. szeptember 22-ig - hogy Budapesten 24 órán, vidéken 48 órán belül kiszállnak a szerelők a hiba bejelentését követően. Hasonló információ jelent meg a honlapon 2006. szeptember 22.-től 2006. november 16-ig, akkor azt a tájékoztatást olvashatták a fogyasztók, miszerint Budapesten egy, vidéken pedig két munkanapon belül szállnak ki a szerelők a bejelentés után.

A GVH szerint azonban ezek az ígéretek nem teljesültek maradéktalanul. A rendelkezésre álló adatokból a hivatal megállapította, hogy a közlések időszakában nem működött olyan rendszer, amely révén a Whirlpool maradéktalanul eleget tudott volna tenni a tájékoztatásban tett vállalásának, ezért a honlapon megjelentetett közlés félrevezethette a fogyasztókat.
A GVH a jogsértés megállapítása mellett nem szabott ki bírságot a Whirpoolra.