Egy techcég, egy kutatási központ, egy menedzsmentcég, a BME és az MTA együttműködésével beszédfelismerésen és automatizált keresésen alapuló call-centert indított a Vodafone. Más hazai telefonos ügyfélszolgálatok átalakítását is tervezik.

Augusztus 15-én elindult az Auchan Infocenter szolgáltatása, amelynek révén a hipermarket vásárlói telefonon közölhetik észrevételeiket, reklamációikat.

A GVH átszervezi a panaszkezelési rendszerét, mert a fogyasztói jelzések 90 százaléka volt alkalmatlan a versenyfelügyeleti eljárás megindítására.