Egyre több hazai vállalkozás ismeri fel, hogy nem mindegy, hogyan szolgáltat a vásárlóinak, mennyire jók a folyamatai, mennyire használhatók a felületei, applikációi. A nemzetközi verseny egyre erősebb, a folyamatosan érkező globális versenytársak jellemzően kimagasló ügyfélélménnyel, jó UX-szel rendelkeznek. A hazai vásárlók pedig gyorsan hozzászoktak a jó ügyfélkiszolgáláshoz, olyan élményeket keresnek, mint amit például a Netflixen vagy a Spotifyon megtapasztaltak. Az Európai Unió Digital Economy and Society Index (DESI) mérései alapján a hazai vállalkozások digitális versenyképessége elmarad az EU átlagától. A gazdasági nehézségek sem segítenek azon, hogy a termék és a szolgáltatásfejlesztés a döntéshozók fókuszában legyen. Azonban muszáj lépést tartani ezen a területen is, különben még jobban lemaradunk. Ráadásul a tudás megvan itthon, számtalan szakember és csapat dolgozik az üzleti design különböző területein.
Gyakorlati tapasztalatok és tudásmegosztás: 200 előadó, 11 szakmai workshop
A Service Design Dayen a 200 legfontosabb hazai üzletfejlesztési szakember előadása izgalmas betekintést ad olyan nagyvállalatok gyakorlati működésébe, mint az OTP Bank, Magyar Telekom, IKEA, BioTechUSA, Magyar Bankholding, Cherrisk, Vodafone, MOL, Unicredit Bank, EON, Coca-Cola, Google SPAR, Continental, VELUX, Graphisoft, Eszerződés, MiniCRM, Raiffeisen Bank, PwC, profession.hu, Jófogás, Vatera, Shoprenter, K&H Bank, MVM, T-Systems International, Erste Bank, Tesco Technology, Számlázz.hu vagy a Budapest Airport. A látogatók megismerhetik a legfrissebb projekteket, tapasztalatokat az üzleti design mellett a branding, a HR, a marketing és a digitális transzformáció területein is. A szervezők várják azokat is, akik csak munkanap után tudnak bekapcsolódni a konferencia pörgésébe, 16 órától az Afterwork jeggyel egy szakkönyv áráért lehet részt venni az előadásokon, workshopokon. Érdemes végignézni a programot, mely idén kiemelten foglalkozik az AI és az adattudomány témaköreivel, illetve a piackutatás is külön termet kapott a 25 éves NRC szervezésében.
A mesterséges intelligencia mindent átalakít – hogyan tervezzünk az AI-korszakban?
A konferencián külön termet kaptak az üzleti döntéshozók. Olyan nagyágyúk mesélnek a digitális transzformáció elősegítéséről vállalati környezetben, mint Egerszegi Krisztián (Cégépítők, MiniCRM), Váradi János (Számlázz.hu, BinX). A hollywoodi történetmesélés és az ügyfélélmény-tervezés kapcsolatát feszegeti a világhírű 3D-animációs stúdió óriás, a DIGIC Story development producere, Lafka Dávid, de megismerhetjük az omnichannel élmények tervezéséről a BioTechUSA marketingigazgatójának, Tóth Szabolcs Attilának gondolatait is. A 200 előadó közül minden iparág képviselteti magát, így meghallgathatjuk Munk Veronikát is, aki a szlovák médiaóriás, a Denník N innovációs igazgatójaként mondja el tapasztalatait a médiaplatform UX átalakításról. De megnézhetjük az autóipari vállalatok előadóit, akik a robbanás előtt álló járműves adatokra épülő szolgáltatások piacáról és az önvezető rendszerek fejlesztésének kihívásairól beszélnek. Több mint 20 előadás mutatja be a mesterséges intelligencia gyakorlati használatát a design során.
„A kreatív iparág óriási potenciával bír itthon, és ez az az esemény, ahol találkozhat a munkavállaló a leendő munkaadójával, a tanácsadók pedig bemutathatják, hogy milyen projekteket vittek végig idén, amire nagyon büszkék. A nagyvállalati designműhelyek betekintést adnak a mindennapi munkájukba, szakmai hátországukba, inspirálva ezzel a teljes szakmát. Egyre többen érdeklődnek a service design vagy UX iránt: ők megismerhetik az összes fontos szereplőt, kapcsolatokat építhetnek és nem utolsósorban tanulhatnak, hiszen több mint 70 órányi szakmai tudásanyag fog elhangzani a teljes nap alatt. Fontos, hogy együtt legyünk, erősítsük egymást, legyünk büszkék arra, amit csinálunk, és minél több döntéshozó tapasztalja meg a design erejét, próbálja ki, tanulja meg és használja a service design eszköztárát. Ez a Service Design Day fő mozgatórugója” – mondta az eseményről Káli György service designer, a Service Design Day főszervezője.
Az esemény 11 workshopján szó lesz többek között UX tervezésről, viselkedés-elemzésről, design leadershipről, de az érdeklődők részt vehetnek szociális mentorprogram tervezéssel kapcsolatos műhelymunkán, vagy bekapcsolódhatunk a MOME service design posztgraduális képzésébe is, az egyetem ugyanis nyílt napot tart a konferencián.
Teljes program itt található.
